Сотрудник, который всё помнит и ничего не забывает

Отвечает клиентам, пока вы спите. Пишет письма, считает, ищет, напоминает. Не болеет, не увольняется и не просит отпуск.

Окно с перепиской — живой разговор, а не картинка. Нажмите любой вопрос в нём и посмотрите, как он отвечает.
М
Ваш сотрудник
на связи · отвечает сам
Здравствуйте. Я работаю у руководителя так же, как работал бы человек: отвечаю клиентам, пишу документы, считаю, напоминаю.
А чем ты лучше обычного бота на сайте?
Бот отвечает по списку заготовок. Я делаю работу: могу выставить счёт, зайти в вашу таблицу или посмотреть, что сломалось на сайте.
Нажмите любой вопрос ниже — увидите сами.
Спросите то, на чём боты обычно ломаются:
За минуту
отвечает клиенту — хоть в час ночи, хоть в воскресенье
Круглые сутки
а стоит как один человек в штате
Помнит всё
что вы сказали месяц назад — помнит и сегодня
Не уходит
а если уходит ваш сотрудник — всё, что он знал, остаётся у вас
Что он умеет

Тринадцать вещей, каждая с примером

Ничего настраивать не нужно. Вы просто говорите ему обычными словами, что надо сделать.

Отвечает клиентам

Клиент пишет ночью: «а сколько стоит?» — и через минуту получает нормальный ответ с ценой, а не «мы свяжемся в рабочее время». Утром вы видите: человек уже записан.

Помнит каждого клиента

Вы один раз сказали: «Ивановым скидку не даём» — он её больше никогда не предложит. Через полгода спросите «что там было с тем клиентом из Ростова?» — поднимет всю переписку.

Пишет документы

«Сделай счёт для Петрова на пять тысяч» — и счёт готов. Так же договор, письмо, коммерческое, прайс. Готовый файл, а не шаблон, который надо дописывать.

Считает

Смета, зарплата, остатки, наценка. Считает и обязательно перепроверяет себя — это его отдельная работа, а не «вроде сошлось».

Читает всё, что пришлёте

Фото документа, скан, таблицу, голосовое, PDF на сорок страниц. Пришлите фотографию прайса от поставщика — вытащит цены и сложит в таблицу.

Заходит в ваши программы

Открывает вашу таблицу и заполняет. Смотрит в рекламном кабинете, куда ушли деньги. Проверяет ваш сайт и говорит, что на нём сломано. Не советует — делает.

Рисует

Картинку для объявления, логотип, обложку, презентацию. Не понравилось — переделает сколько попросите и не обидится.

Ищет и проверяет

«Найди, где купить эту деталь в Краснодаре и почём» — принесёт три адреса, цены и телефоны. Проверит на сайтах, а не «примерно помню».

Напоминает

«Позвонить в понедельник» — напомнит в понедельник, а не когда вы сами вспомните. Держит сроки по всем задачам разом.

Работает сразу везде

Телеграм, ватсап, почта, сайт. Клиент написал в одном месте, продолжил в другом — для него это один разговор, а не два незнакомых человека.

Учится с одного раза

Сказали «отвечай короче» — стал отвечать короче. Навсегда, а не до завтра. Каждое замечание он записывает себе как правило.

Собирает данные пачками

«Пройди по сайтам всех конкурентов в Краснодаре и собери цены в таблицу» — сделает. Не десять сайтов, а сто. Человеку это неделя работы, ему — время, пока вы пьёте кофе.

Не путает ваши дела

Ведёт несколько ваших проектов и никогда не перепутает: сказанное в одном чате в другой не уйдёт. И голосом ответить умеет, если так удобнее.

51
Столько сайтов он обошёл за один вечер, когда понадобилось узнать, по каким ценам работают конкуренты. Открыл каждый прайс, вытащил цифры, свёл в одну таблицу и показал, где вилка.

Человеку на это нужна неделя, и он всё равно устанет и половину пропустит. Такие задачи — «собери всё, что есть по рынку» — тот случай, где разница видна сразу.
Характер

Как он разговаривает

Этого нет ни в одном списке умений — а жить вам с этим каждый день. Он не поддакивает и не разговаривает как инструкция.

Вы говорите: «Давай дадим клиенту скидку 50%, тогда он точно согласится»
обычный ботОтличная идея! Скидка 50% — прекрасный способ повысить лояльность клиентов и увеличить конверсию!
онТогда вы уйдёте в минус на этом заказе. Клиент, конечно, согласится — вы просто заплатите ему за согласие. Давайте сначала поймём, что его останавливает: в половине случаев дело вообще не в цене.
Вы пишете в час ночи: «всё, я больше не могу, этот клиент меня доконал»
обычный ботЯ вас понимаю. Чем я могу вам помочь?
онКоторый? Тот, что третий раз переделывает макет? Давайте соберу всю переписку с ним и посчитаю, сколько часов он уже съел. С цифрами разговаривать проще, чем на эмоциях.

Он не притворяется человеком — спросите прямо, ответит как есть. Но и разговаривать с ним — не то же самое, что заполнять анкету.

Обычный день

Что происходит, пока вы этим не заняты

7:00
Разобрал заявки, которые пришли ночью, и разложил по клиентам
9:15
Ответил четверым, двоих записал, одному выставил счёт
12:00
Заметил, что реклама потратила дневные деньги к обеду, и написал вам
15:30
Сделал таблицу с ценами по фото прайса от поставщика
23:10
Ответил клиенту, который пишет ночью. Клиент не ушёл к другим
Сравнение

Чем он отличается от обычного бота

Обычный ботОн
Помнит, о чём говорилизабывает сразупомнит всё и всегда
Что умеет кроме разговораничегопишет, считает, рисует, заходит в программы
Надо ли напоминатьмолчит, пока не спросятпишет сам, если что-то случилось
Если вопрос необычный«переключаю на оператора»разбирается и отвечает
Где работаетв одном окне на сайтевезде сразу
Если ошибсяошибётся так же завтразапомнит и больше не повторит
Помнит, о чём говорили
Ботзабывает сразу
Онпомнит всё и всегда
Что умеет кроме разговора
Ботничего
Онпишет, считает, рисует, заходит в программы
Надо ли напоминать
Ботмолчит, пока не спросят
Онпишет сам, если что-то случилось
Если вопрос необычный
Бот«переключаю на оператора»
Онразбирается и отвечает
Где работает
Ботв одном окне на сайте
Онвезде сразу
Если ошибся
Ботошибётся так же завтра
Онзапомнит и больше не повторит
Сколько стоит

Цены сразу, без «рассчитаем индивидуально»

Помощник
20–30 тыс ₽
в месяц
  • Отвечает клиентам в одном месте: на сайте или в телеграме
  • Записывает и собирает заявки
  • Сам наружу ничего не отправляет
  • Если главное — чтобы никто не остался без ответа
Спросить
Сотрудник
90–120 тыс ₽
в месяц
  • Всё, что описано выше — все двенадцать пунктов
  • Работает во всех местах сразу, круглые сутки
  • Пишет сам, когда что-то случилось
  • Столько же стоит один человек в штате — только человек работает восемь часов и пять дней
Спросить
Отдел
от 250 тыс ₽
в месяц
  • Несколько таких на разные дела
  • Один на клиентах, другой на документах, третий на рекламе
  • Передают работу друг другу сами
Спросить

Первый месяц — 60–150 тыс ₽, один раз. Это обучение: вы рассказываете ему про своё дело, показываете, как разговариваете с клиентами, что можно и что нельзя. Дальше этих трат нет.

Считаем всё, что реально платит работодатель: на руки + налоги и взносы (примерно в полтора раза больше) + рабочее место.
Ваши люди обходятся в
Первые три недели

Вам не придётся ни в чём разбираться

1 неделя

Рассказываете про дело

Что продаёте, по каким ценам, кто ваши клиенты. Как новому человеку. Настраивать ничего не надо.

2 неделя

Проверяете за ним

Он готовит ответы, вы смотрите и поправляете. Каждая поправка запоминается навсегда.

3 неделя

Работает сам

Вы просто читаете, если хотите. Деньги и подписи — всегда через вас.

Вопросы

То, о чём вы спросите первым делом

Мне придётся в чём-то разбираться?
Нет. Вы разговариваете с ним обычными словами, как с человеком: «этому скидку не давай», «отвечай покороче», «сделай счёт». Никаких кнопок, схем и настроек.
А если он ошибётся?
Ошибётся, как ошибается человек. Разница в том, что он запомнит и второй раз так не сделает. Деньги, отправку писем наружу и подписи без вашего «да» он не делает.
Клиент поймёт, что это не человек?
Он и не притворяется — спросят, ответит честно. Клиент видит другое: ему ответили за минуту, а не через сутки.
Что с моими данными?
Всё лежит у вас, доступы ваши. Захотите закончить — заберёте файлом всё, что он накопил.
А если у нас маленькая фирма?
Тогда начните с самого простого варианта. Честно: он окупается, когда в день приходит хотя бы десяток обращений. Если меньше — так и скажем, а не возьмём деньги.
Как быстро он начнёт работать?
Отвечать клиентам — с первой недели, под вашим присмотром. Полностью сам — с третьей.

Не верьте тому, что здесь написано

Такое про себя может написать кто угодно. Напишите ему сами и дайте любое задание — увидите за минуту.